Prudential BSN - Untuk Semua. Untuk Kehidupan.

Maklum Balas Anda

Kami sedia mendengar pendapat anda supaya kami boleh memahami keperluan anda dan memberi layanan yang lebih baik

Bagaimana anda boleh
menghubungi kami?

Pusat panggilan

Kongsi maklum balas anda dan kami akan menjawab pertanyaan anda secepat mungkin.

Tulis kepada kami

Hantar maklum balas anda ke Unit Maklum Balas Pelanggan kami.

E-mel kepada kami

Kongsi maklum balas anda melalui e-mel dan kami akan menjawab pertanyaan anda secepat mungkin.

Di mana anda boleh menyalurkan
maklum balas?

Pusat Khidmat Pelanggan
+603 2775 7188

Surat Menyurat
Unit Maklum Balas Pelanggan (CCU),
Prudential BSN Takaful Berhad,
Tingkat 12, Menara Prudential,
Persiaran TRX Barat,
55188 Tun Razak Exchange,
Kuala Lumpur.

E-mel
customer@prubsn.com.my

Polisi dan prosedur
aduan kami

Fokus pada polisi dan prosedur aduan kami adalah untuk memastikan anda menerima layanan yang adil setiap masa. Matlamat kami:

Memastikan aduan tersebut adalah semudah dan sejelas yang mungkin.
Memproses semua aduan secara serius dan sulit.
Menyelesaikan masalah dengan cepat dan berkesan untuk kepuasan para pelanggan dan rakan niaga kami.
Meningkatkan tahap perkhidmatan kami dengan mengambil aduan pelanggan sebagai peluang untuk kami belajar dan berkembang jauh ke hadapan.

Apa yang anda boleh harapkan daripada kami?

Pengakuan Aduan

Setelah kami menerima aduan anda, kami akan memberikan anda nombor rujukan dan kami akan berhubung dengan anda dalam tempoh satu (1) hari bekerja dari tarikh kami menerima aduan anda. Nombor rujukan tersebut akan digunakan di dalam semua surat-menyurat yang berkaitan dengan aduan anda.

Dalam usaha untuk kami menangani aduan anda dengan berkesan, sila berikan butiran aduan anda dan sertakan dokumen sokongan yang berkaitan.

Menjawab Aduan Anda

Kami akan mengendalikan aduan anda secara adil, objektif dan tepat pada masanya. Keputusan akan dimaklumkan kepada anda dalam tempoh lima (5) hari bekerja bagi kes mudah atau dua puluh (20) hari bekerja bagi kes kompleks, bermula dari tarikh aduan diterima.

Sekiranya kami memerlukan tempoh masa tambahan untuk menyelesaikan aduan anda, kami akan memaklumkan secara bertulis, termasuk penjelasan dan jangkaan tarikh penyelesaian.

Jika anda masih tidak berpuas hati dengan keputusan aduan, kami akan memaklumkan saluran eskalasi yang tersedia untuk pertimbangan anda.

Untuk maklumat lanjut mengenai proses pengendalian aduan kami, sila rujuk di sini.

Hak anda
untuk membuat rayuan

Failkan rayuan untuk semakan pihak ketiga

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) dan Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) BNM

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) dan Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) BNM ditubuhkan untuk menawarkan perlindungan kepada pelanggan dan membantu anda menyelesaikan sebarang pertikaian tuntutan antara anda dan kami. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh menulis kepada alamat berikut:

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)
(Dahulu dikenali sebagai Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangaan),
Tingkat 14, Blok Utama,
Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman,
50000 Kuala Lumpur.

Faks: +603 2272 2811
Laman web: https://www.fmos.org.my

Untuk Pertanyaan & Aduan

BNMLINK
4th Floor, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato' Onn,
50480 Kuala Lumpur.

Website: bnm.gov.my/BNMLINK

Perlukan bantuan? Kami sedia membantu

Hantarkan soalan anda kepada kami Hubungi talian kami

Maklum Balas Anda

Bagaimana anda boleh menghubungi kami?