Kehilangan nyawa
Tuntutan berkaitan kematian pemegang polisi akibat penyakit atau sebab bukan kemalangan.
Untuk tuntutan Luar Negara
- Dokumen yang diperlukan
- Arahan penghantaran
- Dokumen yang diperlukan
- Arahan penghantaran
Dokumen yang diperlukan
- Salinan pasport yang menunjukkan nama, tarikh berlepas dari Malaysia dan ketibaan dari luar negara
- Bil dan resit kemasukan hospital terperiinci yang asal (terjemahan bahasa asing ke bahasa Inggeris)
- Semua bayaran rawatan di luar negara tertakluk kepada definisi "Perlu Dari Segi Perubatan" dan dinilai berdasarkan "Caj Berpatutan dan Biasa Diamalkan (Reasonable and Customary Charges, RCC)" bagi rawatan yang setara di Malaysia. (Sila rujuk klausa RAWATAN LUAR NEGARA dalam dokumen sijil anda).
Soalan lazim
Nota: Maklumat di atas adalah sebagai panduan. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai perkara di atas, sila hubungi ejen anda atau Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188 atau e-mel ke customer@prubsn.com.my
Anda boleh mendapatkan borang dari mana-mana cawangan PruBSN, ejen anda atau muat turun melalui laman web korporat PruBSN. Anda boleh menghubungi ejen atau Pusat Khidmat Pelanggan di talian 03- 2775 7188 atau e-mel ke customer@prubsn.com.my
Anda boleh menyerahkan borang dan dokumen sokongan yang lengkap kepada kami melalui ejen anda atau terus ke mana-mana cawangan PruBSN. Berikut adalah langkah penyerahan tuntutan dan proses pembayaran:
- Langkah 1: Maklumkan, Lengkapkan dan Hantar Borang yang Diperlukan
Hubungi ejen atau Pusat Khidmat Pelanggan PruBSN untuk penyerahan tuntutan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kemalangan/kemasukan hospital/perundingan doktor
Lengkapkan borang tuntutan dan lampirkan semua dokumen yang berkaitan dan hantarkan melalui ejen anda, Ibu Pejabat PruBSN atau cawangan terdekat.
Anda boleh mendapatkan borang secara langsung dari mana-mana cawangan PruBSN, dari ejen servis anda atau muat turun melalui laman web korporat PruBSN.
- Langkah 2: Pemprosesan & Keputusan Tuntutan
Anda akan menerima pengesahan penerimaan melalui SMS dalam tempoh 3-5 hari bekerja setelah tuntutan fizikal/e-tuntutan diterima.
Untuk tuntutan dengan dokumentasi lengkap, keputusan akan dibuat dalam tempoh 10 hari bekerja. Untuk dokumen yang tidak lengkap, anda akan menerima notifikasi bertulis dan surat keperluan document dalam waktu 10 hari bekerja dari tarikh surat notifikasi tersebut (rujuk Soalan 6), dan juga akan menerima notifikasi melalui SMS.
- Langkah 3: Tuntutan Pembayaran
Pembayaran akan dibuat dalam masa 3-5 hari berkerja dari tarikh tuntutan anda diluluskan dan makluman melalui SMS
- Pegawai Cawangan PruBSN/Prudential
- Pengurus/Eksekutif Business Development PruBSN/Prudential
Anda boleh memeriksa status tuntutan anda yang dikemukakan melalui pilihan berikut:
- Melalui ejen anda
- Melalui PruBSN Touch
- Hubungi talian Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188
- E-mel ke customer@prubsn.com.my
Ya. Anda boleh menyerahkan dokumen tuntutan anda kepada kami dan kami akan menilai mengikut terma dan syarat sijil anda. Sila rujuk jumlah yang tidak dilindungi oleh majikan/syarikat insurans lain untuk keperluan dokumen.
- Anda boleh menyemak dan memuat turun melalui PruBSN Touch
- Melalui ejen anda yang boleh memuat turun surat melalui PRUServe Plus
- Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188
- E-mel ke customer@prubsn.com.my
Sekiranya pembayaran tidak dapat dikreditkan ke dalam akaun bank penuntut, surat keperluan maklumat akan dikeluarkan untuk borang e-kredit baru. Untuk mengelakkan perkara tersebut, pastikan maklumat peribadi dan e-kredit anda dikemas kini di PruBSN Touch.
Pihak menuntut mesti memberikan surat rasmi dari Jabatan Insolvensi Malaysia untuk membenarkan pembayaran kepada penghutang atau penerima bayaran yang sah.
Keperluan dokumen asal/fizikal akan dikecualikan untuk tuntutan secara atas talian(cth: E-mel, portal Ejen). Sila pastikan bahawa anda tulis atau palang *Untuk Kegunaan PruBSN sahaja * pada dokumen & resit asal.
Nota: Kami tidak menerima dokumen & resit asal yang dipangkah secara digital. Kami menerima salinan imbasan berwarna Sijil Kematian untuk Tuntutan Kematian
Ya, anda harus menyimpan semua dokumen & resit asal untuk dikemukakan apabila diminta. PruBSN berhak untuk meminta anda menyerahkan semua dokumen asal dan dokumen sokongan semasa penilaian tuntutan atau setelah tuntutan diselesaikan untuk tujuan audit
Permohonan Tuntutan di mana salinan dokumen & resit fizikal asal diminta oleh PruBSN, ia hendaklah dihantar melalui saluran di bawah:
1. Peti surat cawangan PruBSN/Prudential
2. Mel ke Tingkat 11, Jabatan DMC, Menara Prudential, Persiaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur
Anda boleh menghantar rayuan anda, bersama-sama dengan dokumen sokongan yang relevan untuk kami menilai semula tuntutan anda.
Arahan penghantaran
Hantar tuntutan anda secara dalam talian dalam empat langkah mudah
Langkah 1: Maklumkan kepada PruBSN
Maklumkan kepada PruBSN mengenai tuntutan atau potensi tuntutan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
Langkah 2: Lengkapkan borang
Muat turun dan isi borang tuntutan yang diperlukan.
Langkah 3: Sediakan dokumen sokongan
Kumpulkan dokumen dan resit yang diperlukan.
Langkah 4: Hantar tuntutan anda
Hantar borang yang lengkap, dokumen dan resit melalui emel ke customer@prubsn.com.my
Langkah 1: Hubungi ejen Takaful anda
Maklumkan kepada ejen takaful anda mengenai tuntutan atau kemungkinan tuntutan secepat mungkin.
Langkah 2: Lengkapkan borang yang diperlukan
Muat turun dan isi borang tuntutan yang diperlukan.
Langkah 3: Sediakan dokumen sokongan
Kumpulkan semua dokumen dan resit yang diperlukan.
Langkah 4: Hantar tuntutan anda
Ejen takaful anda akan membantu dalam menghantar tuntutan anda melalui platform digital kami PruServe Plus atau Takafulnet.
Nota penting:
- Pastikan semua borang tuntutan dan dokumen sokongan lengkap diisi untuk mengelakkan sebarang kelewatan
- Pastikan tandatangan anda pada borang tuntutan sama dengan tandatangan yang direkodkan
- Sijil Perubatan Sulit mesti dilengkapkan dengan perbelanjaan pihak menuntut sendiri
- Senarai semak ini adalah rujukan sebelum mengemukakan tuntutan. Kami akan meminta dokumen dan maklumat lain yang berkaitan jika perlu
- Anda perlu menunjukkan dokumen asal yang telah disalin dan diserahkan kepada kami apabila perlu
Soalan lazim
Nota: Maklumat di atas adalah sebagai panduan. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai perkara di atas, sila hubungi ejen anda atau Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188 atau e-mel ke customer@prubsn.com.my
Anda boleh mendapatkan borang dari mana-mana cawangan PruBSN, ejen anda atau muat turun melalui laman web korporat PruBSN. Anda boleh menghubungi ejen atau Pusat Khidmat Pelanggan di talian 03- 2775 7188 atau e-mel ke customer@prubsn.com.my
Anda boleh menyerahkan borang dan dokumen sokongan yang lengkap kepada kami melalui ejen anda atau terus ke mana-mana cawangan PruBSN. Berikut adalah langkah penyerahan tuntutan dan proses pembayaran:
- Langkah 1: Maklumkan, Lengkapkan dan Hantar Borang yang Diperlukan
Hubungi ejen atau Pusat Khidmat Pelanggan PruBSN untuk penyerahan tuntutan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kemalangan/kemasukan hospital/perundingan doktor
Lengkapkan borang tuntutan dan lampirkan semua dokumen yang berkaitan dan hantarkan melalui ejen anda, Ibu Pejabat PruBSN atau cawangan terdekat.
Anda boleh mendapatkan borang secara langsung dari mana-mana cawangan PruBSN, dari ejen servis anda atau muat turun melalui laman web korporat PruBSN.
- Langkah 2: Pemprosesan & Keputusan Tuntutan
Anda akan menerima pengesahan penerimaan melalui SMS dalam tempoh 3-5 hari bekerja setelah tuntutan fizikal/e-tuntutan diterima.
Untuk tuntutan dengan dokumentasi lengkap, keputusan akan dibuat dalam tempoh 10 hari bekerja. Untuk dokumen yang tidak lengkap, anda akan menerima notifikasi bertulis dan surat keperluan document dalam waktu 10 hari bekerja dari tarikh surat notifikasi tersebut (rujuk Soalan 6), dan juga akan menerima notifikasi melalui SMS.
- Langkah 3: Tuntutan Pembayaran
Pembayaran akan dibuat dalam masa 3-5 hari berkerja dari tarikh tuntutan anda diluluskan dan makluman melalui SMS
- Pegawai Cawangan PruBSN/Prudential
- Pengurus/Eksekutif Business Development PruBSN/Prudential
Anda boleh memeriksa status tuntutan anda yang dikemukakan melalui pilihan berikut:
- Melalui ejen anda
- Melalui PruBSN Touch
- Hubungi talian Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188
- E-mel ke customer@prubsn.com.my
Ya. Anda boleh menyerahkan dokumen tuntutan anda kepada kami dan kami akan menilai mengikut terma dan syarat sijil anda. Sila rujuk jumlah yang tidak dilindungi oleh majikan/syarikat insurans lain untuk keperluan dokumen.
- Anda boleh menyemak dan memuat turun melalui PruBSN Touch
- Melalui ejen anda yang boleh memuat turun surat melalui PRUServe Plus
- Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03-2775 7188
- E-mel ke customer@prubsn.com.my
Sekiranya pembayaran tidak dapat dikreditkan ke dalam akaun bank penuntut, surat keperluan maklumat akan dikeluarkan untuk borang e-kredit baru. Untuk mengelakkan perkara tersebut, pastikan maklumat peribadi dan e-kredit anda dikemas kini di PruBSN Touch.
Pihak menuntut mesti memberikan surat rasmi dari Jabatan Insolvensi Malaysia untuk membenarkan pembayaran kepada penghutang atau penerima bayaran yang sah.
Keperluan dokumen asal/fizikal akan dikecualikan untuk tuntutan secara atas talian(cth: E-mel, portal Ejen). Sila pastikan bahawa anda tulis atau palang *Untuk Kegunaan PruBSN sahaja * pada dokumen & resit asal.
Nota: Kami tidak menerima dokumen & resit asal yang dipangkah secara digital. Kami menerima salinan imbasan berwarna Sijil Kematian untuk Tuntutan Kematian
Ya, anda harus menyimpan semua dokumen & resit asal untuk dikemukakan apabila diminta. PruBSN berhak untuk meminta anda menyerahkan semua dokumen asal dan dokumen sokongan semasa penilaian tuntutan atau setelah tuntutan diselesaikan untuk tujuan audit
Permohonan Tuntutan di mana salinan dokumen & resit fizikal asal diminta oleh PruBSN, ia hendaklah dihantar melalui saluran di bawah:
1. Peti surat cawangan PruBSN/Prudential
2. Mel ke Tingkat 11, Jabatan DMC, Menara Prudential, Persiaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur
Anda boleh menghantar rayuan anda, bersama-sama dengan dokumen sokongan yang relevan untuk kami menilai semula tuntutan anda.
Janji tuntutan kami
Kami komited untuk menyokong anda pada setiap langkah. Mengendalikan tuntutan anda dengan penuh teliti, empati dan secepat mungkin.
Jenis tuntutan
Kenal pasti tuntutan yang berkenaan dengan situasi anda.
Hilang Upaya Menyeluruh dan Kekal (HUMK)
Tuntutan apabila pemegang polisi mengalami hilang upaya menyeluruh dan kekal.
Penyakit Kritikal
Tuntutan bagi penyakit peringkat awal, terminal atau penyakit khusus wanita yang dilindungi di bawah polisi.
Tuntutan pesakit dalam / pembedahan harian
Tuntutan bagi perbelanjaan kemasukan hospital atau pembedahan harian.
Perubatan luar negara / kemalangan
Tuntutan bagi rawatan perubatan atau kemalangan yang berlaku semasa berada di luar negara.
Tuntutan pra- dan pascahospitalisasi, kanser pesakit luar, rawatan dialisis buah pinggang pesakit luar
Tuntutan bagi perbelanjaan perubatan sebelum dan selepas kemasukan hospital serta rawatan pesakit luar seperti terapi kanser atau dialisis buah pinggang.
Bayaran balik perubatan kemalangan / rawatan kecemasan pesakit luar
Tuntutan bagi perbelanjaan perubatan akibat kemalangan, termasuk rawatan kecemasan pesakit luar.
Pendapatan hospital / manfaat hospital / indemniti mingguan
Tuntutan bagi manfaat pendapatan semasa kemasukan hospital, termasuk pendapatan hospital harian atau indemniti mingguan.
Jenis tuntutan lain
Jika jenis tuntutan anda tidak disenaraikan, klik di sini untuk mengetahui langkah seterusnya dan dokumen yang diperlukan.
